Chiến lược marketing khách sạn bắt đầu bằng việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu và xác định các mục tiêu của bạn. Tất nhiên, thông điệp của bạn sẽ không giống nhau đối với người dân địa phương và khách du lịch quốc tế, vì vậy điều quan trọng là phải giữ điều này trong tâm trí khi xác định chiến lược của bạn.
Khi bạn đã xác định được đối tượng mục tiêu của mình, bạn có thể tập trung tốt hơn vào các mục tiêu và đặt ra những mục tiêu thực tế để đạt được chúng. Một chiến lược lý tưởng sẽ giúp tối ưu số lượng đơn đặt phòng bạn tạo ra, đồng thời xây dựng nhận thức về thương hiệu và quản lý danh tiếng của bạn.
Để đáp ứng các yêu cầu thay đổi của thị trường, bạn cần phải có khả năng điều chỉnh các chiến lược của mình thường xuyên để đáp ứng những nhu cầu mới này và nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh. Vậy, những chiến lược marketing tốt nhất cho khách sạn là gì? Hãy cùng tìm hiểu.
20 ý tưởng để tối ưu chiến lược marketing khách sạn của bạn
Chiến lược marketing khách sạn nên là động và thay đổi tùy theo mùa, năm và xu hướng thị trường. Dưới đây là danh sách một số chiến lược marketing cập nhật nhất cho thế giới ngày nay.
Đầu tư vào SEO cho website của bạn
Website của khách sạn bạn có thể là tốt nhất thế giới, nhưng nếu không có Tối ưu Công Cụ Tìm Kiếm (SEO), nó có nguy cơ không được phát hiện. Với 75% du khách bắt đầu tìm kiếm khách sạn trên công cụ tìm kiếm, bạn có một đối tượng tiềm năng mà bạn có thể khai thác nếu website của bạn được tối ưu đúng cách. Đây là lý do tại sao việc đầu tư vào các nguồn lực sẽ giúp SEO website của bạn trở nên xuất sắc là rất quan trọng.
Hãy bắt đầu bằng việc nghiên cứu từ khóa phổ biến để hiểu những gì đối tượng mục tiêu của bạn đang tìm kiếm. Chuyển những từ khóa liên quan đến khách sạn và khu vực địa lý của bạn thành nội dung và thông điệp hấp dẫn - và đảm bảo website của bạn vừa thân thiện với di động vừa tải nhanh.
Một phần quan trọng khác của SEO là xây dựng liên kết, và ít có cách nào tốt hơn để xây dựng liên kết ngoài việc làm việc với các OTA và công cụ tìm kiếm meta, đây là một trong những nơi đầu tiên mà du khách bắt đầu tìm kiếm. Không chỉ việc xây dựng liên kết kiểu này giúp thúc đẩy đặt phòng trực tiếp, mà còn tăng cường khả năng hiển thị và giúp website của bạn cải thiện vị trí tự nhiên.
Đừng đánh giá thấp sức mạnh của dữ liệu
Ngày nay, dữ liệu có sẵn rất dễ dàng, và một trong những chiến lược marketing khách sạn tốt nhất là sử dụng thông tin này để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Một trong những công cụ mạnh mẽ nhất cho mục đích này là Google Analytics, giúp bạn hiểu cách người dùng tương tác với website của bạn, xác định các kênh hàng đầu đang thúc đẩy đặt phòng và có cái nhìn sâu sắc về nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu của bạn.
Một công cụ quan trọng khác là hệ thống quản lý khách sạn của bạn, cho phép bạn xác định các nhóm đối tượng mục tiêu khác nhau dựa trên phân tích cơ sở khách hàng hiện tại của bạn. Ngoài ra, dữ liệu mà bạn có thể mở khóa với phần mềm quản lý giá của PMS như phần mềm quản lý tài sản của Mews là vô giá vì bạn có thể sử dụng nó để tối ưu kho hàng và tối đa hóa lợi nhuận của bạn. Thêm vào đó, khi bạn hiểu dữ liệu, bạn có thể chọn thông điệp marketing phù hợp để đạt được mục tiêu của mình.
Xác định giá trị độc đáo của bạn
Với vô vàn ưu đãi ngoài kia, tại sao khách lại chọn khách sạn của bạn thay vì các khách sạn khác? Đây là nơi giá trị độc đáo của bạn phát huy tác dụng. Khi bạn quyết định điều gì làm bạn khác biệt, bạn có thể sử dụng thông tin này trong thông điệp marketing của mình để phân biệt mình với đối thủ cạnh tranh. Hãy nhớ rằng các chiến dịch marketing của bạn cũng nên độc đáo như vậy.
Mặc dù dịch vụ khách hàng tuyệt vời nên là cốt lõi của giá trị độc đáo của bạn, cách bạn định nghĩa dịch vụ đó là tùy thuộc vào bạn. Bạn có đón tiếp khách bằng một món đồ uống đặc biệt khi làm thủ tục nhận phòng không? Bạn có chuẩn bị sẵn một chai rượu vang trong phòng của họ, hoặc một số món đặc sản địa phương không?
Những chi tiết nhỏ này sẽ không tốn nhiều chi phí cho khách sạn của bạn nhưng sẽ làm nên điều kỳ diệu cho hình ảnh của khách sạn trong tâm trí của khách. Một lợi ích khác? Khách được đối xử tốt sẽ có nhiều khả năng chia sẻ trải nghiệm của họ với người khác, dù là trên TripAdvisor hay qua truyền miệng. Bất kể hình thức nào, cả hai đều sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.
Thưởng cho đặt phòng trực tiếp
Đặt phòng trực tiếp giống như vàng trong ngành du lịch vì bạn không phải chia sẻ bất kỳ phần lợi nhuận nào với bên thứ ba, điều này cũng lý tưởng cho khả năng sinh lời của khách sạn. Đó là lý do tại sao việc thưởng cho đặt phòng trực tiếp và khách quay lại là rất quan trọng. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc giảm giá, ưu đãi đặc biệt, nâng cấp hoặc thậm chí là một món quà chào đón nhỏ trong phòng của họ. Dù bạn chọn gì, hãy đảm bảo rằng đặt phòng trực tiếp và khách quay lại cảm thấy được đánh giá cao, khuyến khích họ trở lại và giới thiệu cơ sở của bạn cho bạn bè và gia đình. Tìm hiểu thêm về động cơ đặt phòng của Mews.
Xác định hành trình khách hàng và có các điểm tiếp xúc dọc theo hành trình
Xác định hành trình khách hàng là về việc hiểu các giai đoạn khác nhau của chuyến đi của khách và đảm bảo bạn có một thông điệp và chiến lược độc đáo để thu hút họ bằng các nỗ lực marketing của bạn ở mỗi bước.
Trong giai đoạn trước chuyến đi, hãy làm rõ với khách hàng của bạn những gì làm bạn khác biệt. Cung cấp cho họ cơ hội để cảm thấy được đánh giá cao thông qua các nâng cấp và tùy chỉnh. Luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của họ và xem xét việc có một chatbot hoạt động 24/7 để xử lý các câu hỏi phổ biến, ngăn chúng trở thành rào cản đối với việc đặt phòng.
Khi khách đến, bạn muốn mang đến cho họ một trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ khách hàng hàng đầu. Hãy yêu cầu nhân viên của bạn thường xuyên kiểm tra mức độ hài lòng của họ.
Sau khi khách làm thủ tục trả phòng, hãy thiết lập liên hệ sau chuyến đi để cảm ơn họ, yêu cầu phản hồi và cung cấp các phần thưởng cho các đặt phòng trong tương lai.
Tận dụng mạng xã hội
Mạng xã hội chắc chắn là một trong những công cụ quan trọng nhất mà bạn có thể sử dụng để marketing khách sạn của bạn và tăng doanh thu khách sạn. Đảm bảo bạn đăng nội dung hấp dẫn thường xuyên dựa trên lịch trình nội dung. Các chiến lược marketing trên mạng xã hội của khách sạn rất tốt để tăng lưu lượng truy cập vào website của bạn và từ đó tăng số lượng đặt phòng trực tiếp, nhưng sự hiện diện của bạn phải được duy trì thường xuyên.
Hơn nữa, mạng xã hội rất tốt để xây dựng nhận thức về thương hiệu, và có thể được sử dụng để đăng các ưu đãi và khuyến mãi, cũng như mang lại một dấu ấn nhân văn cho khách sạn của bạn bằng cách làm nổi bật các thành viên trong đội ngũ nhân viên hoặc các sáng kiến bền vững quan trọng. Bằng cách thu hút sự chú ý của du khách qua mạng xã hội, bạn có thể tăng cơ hội chuyển đổi.
Đầu tư nhiều hơn trong mùa cao điểm
Tìm hiểu khi nào khách của bạn đặt phòng trong mùa cao điểm và đầu tư nhiều hơn vào marketing trong khoảng thời gian này. Bạn có thể kiểm tra dữ liệu lịch sử để hiểu các thời điểm bận rộn nhất trong năm, khi công việc ổn định và khi chậm hơn, và điều chỉnh ngân sách quảng cáo của bạn cho phù hợp.
Ví dụ, hầu hết mọi người không nằm trên bãi biển giữa mùa hè và nghĩ về kỳ nghỉ Giáng Sinh của họ, nhưng khi mùa đông đến vào mùa thu, họ có nhiều khả năng bắt đầu tìm kiếm và lập kế hoạch. Đảm bảo bạn có ngân sách quảng cáo phù hợp được phân bổ trong những thời điểm này để có thể thu hút những khách này khi họ thường xuyên tìm kiếm.
Xác định đối tượng mục tiêu
Xác định đối tượng mục tiêu của bạn là rất quan trọng để chiến dịch thành công. Bằng cách xác định đối tượng của bạn, bạn có thể điều chỉnh các ưu đãi của mình để phù hợp đặc biệt với đúng người.
Ví dụ, hiểu sở thích, động lực du lịch, sở thích đặt phòng và thời gian lưu trú của khách lý tưởng của bạn cho phép bạn tạo ra một chiến lược marketing hiệu quả hơn mà tiếp cận các du khách phù hợp với hồ sơ khách của bạn.
Đảm bảo website khách sạn của bạn hấp dẫn
Website của bạn giống như một danh thiếp hiện đại, nơi khách có thể xem cơ sở vật chất của bạn, những gì bạn cung cấp và quyết định xem nó có phù hợp với những gì họ đang tìm kiếm hay không. Vì lý do đó, website của bạn nên hấp dẫn với một tông giọng rõ ràng và những bức ảnh trực quan khiến khách sạn của bạn trông như nơi đáng đến.
Bạn cũng nên xem xét việc có các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt chỉ có thể đặt qua website của bạn để khuyến khích lưu lượng truy cập trực tiếp. Hãy làm cho việc điều hướng website của bạn trở nên dễ dàng, và đảm bảo không có rào cản nào đối với việc mua hàng. Nếu bạn thấy khách đã từ bỏ giỏ hàng của họ, hãy gửi thông báo đẩy như một nhắc nhở nhẹ nhàng để hoàn tất đặt phòng.
Đừng bỏ qua hồ sơ Google Business của bạn
Mặc dù có nhiều công cụ tìm kiếm khác nhau, sự thật là dường như chỉ có một: Google. Đó là lý do tại sao việc có hồ sơ Google được tối ưu với các chi tiết liên lạc chính xác, vị trí trên Google Map, cũng như tiện nghi và hình ảnh hấp dẫn (thay vì chỉ là những hình ảnh do người dùng tạo ra) là rất quan trọng. Bạn cũng nên phản hồi tất cả các đánh giá khi chúng đến. Cuối cùng, hãy đảm bảo khách có tùy chọn đặt phòng trực tiếp từ hồ sơ của bạn.
Tận dụng tìm kiếm trả tiền
Marketing trên công cụ tìm kiếm là một khía cạnh quan trọng của việc marketing khách sạn trực tuyến. Chúng tôi đã đề cập đến tìm kiếm tự nhiên, nhưng tìm kiếm trả tiền là một cách khác để bổ sung cho các nỗ lực này. Các từ khóa liên quan đến du lịch có thể tốn kém, vì vậy hãy đảm bảo bạn đặt giá thầu hợp lý để định vị mình cao hơn đối thủ cạnh tranh. Bạn cũng có thể làm điều tương tự trên các công cụ tìm kiếm meta như TripAdvisor và Skyscanner.
Đảm bảo dành một phần ngân sách cho các chiến dịch ngoài trực tuyến
Ngày nay, rất dễ chỉ đầu tư vào các chiến dịch kỹ thuật số, nhưng marketing ngoài trời và các chiến dịch ngoài trực tuyến khác cũng quan trọng không kém. Bạn có thể tài trợ cho một sự kiện, đặt quảng cáo trên một tạp chí hoặc báo chí liên quan, hoặc thậm chí dựng một bảng quảng cáo tại một điểm dừng xe buýt đông người. Tất cả những hành động này sẽ giúp đưa thương hiệu của bạn đến gần hơn với các khách tiềm năng.
Làm việc với các influencer
Influencer hiện nay là một phần cốt lõi trong hầu hết các chiến lược marketing vì họ có khả năng tăng cường nhận thức về thương hiệu khách sạn của bạn, phạm vi tiếp cận và ảnh hưởng tích cực đến hành vi. Đầu tư vào các influencer chất lượng tạo nội dung hấp dẫn, đặc biệt là những người có lượng theo dõi lớn, có thể làm tăng đáng kể số lượng đặt phòng.
Nếu bạn không có ngân sách lớn, hãy cân nhắc đầu tư vào các micro-influencer vẫn hiệu quả nhưng có thể sẵn sàng trao đổi dịch vụ để nhận được dịch vụ miễn phí.
Thực hành quản lý danh tiếng
Quản lý danh tiếng là một phần quan trọng trong các hoạt động marketing của bạn vì đó là cách để cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn thực sự quan tâm. Nó bao gồm việc giám sát, phản hồi và định hình các nhận thức công chúng. Hãy chắc chắn rằng bạn phản hồi tất cả các đánh giá, dù là tiêu cực hay tích cực, và luôn theo dõi những gì mọi người đang nói về bạn trực tuyến.
Thực hành kể chuyện
Kể chuyện là cách bạn đưa thương hiệu của mình ra ngoài. Đặc biệt trong ngành du lịch, mọi người có nhiều khả năng đặt phòng hơn khi một cơ sở hoặc địa điểm gợi nhớ và kích thích cảm xúc của họ. Thêm vào đó, mọi người cảm thấy kết nối hơn khi họ chia sẻ giá trị với một thương hiệu. Ví dụ, hãy tưởng tượng thực phẩm tại nhà hàng của bạn đến từ một trang trại hữu cơ ưu tiên tính bền vững và được quản lý bởi các nông dân địa phương đam mê. Câu chuyện kiểu này giúp khách kết nối với thương hiệu của bạn và chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.
Có một tông giọng nhất quán
Một tông giọng nhất quán phù hợp với câu chuyện thương hiệu của bạn sẽ giúp hoàn thiện các nỗ lực marketing của bạn và làm cho bạn dễ nhận diện. Hãy chắc chắn rằng bất kể bạn xuất bản trên kênh nào, thông điệp của bạn phải phù hợp với giá trị độc đáo của bạn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về việc xác định tông giọng của khách sạn của bạn ở đây.
Tổ chức sự kiện
Sự kiện là một cách tuyệt vời để lan tỏa thương hiệu của bạn và tăng số lượng đặt phòng bằng cách kết nối khách tiềm năng với các khách hiện tại và người dân địa phương. Các sự kiện có thể tạo ra bầu không khí kết nối này và giúp đưa tên tuổi của khách sạn của bạn ra ngoài, đặc biệt là giữa những người dân địa phương, những người sẽ nhớ đến khách sạn của bạn khi có khách từ xa đến.
Tạo các gói chủ đề
Các gói và ưu đãi đặc biệt là lý tưởng không chỉ để thu hút khách tiềm năng với hồ sơ nhất định mà còn để tăng chi tiêu trung bình bằng cách kết hợp các dịch vụ. Đây là một chiến lược đặc biệt mạnh mẽ để sử dụng nhằm tăng số lượng đặt phòng trong mùa thấp điểm.
Biến khách thành đại sứ thương hiệu
Triển khai chương trình giới thiệu và chương trình khách hàng trung thành để khuyến khích khách lan tỏa thông tin về cơ sở của bạn. Thưởng cho họ với các giảm giá hoặc lợi ích đặc biệt cho đặt phòng tiếp theo khi họ giới thiệu bạn. Các chương trình khách hàng trung thành là một cách tuyệt vời để giữ khách quay lại và tăng số lượng đặt phòng thường xuyên.
Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương
Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương, dù là để tổ chức một sự kiện, tạo các ưu đãi đặc biệt hay làm việc với các nghệ nhân, đầu bếp, hướng dẫn viên du lịch địa phương. là một cách tuyệt vời để tạo ra các liên kết và khuyến khích các mối quan hệ cộng sinh trong cộng đồng. Đây là một chiến lược marketing khách sạn rất tự nhiên và linh hoạt.
Cách tạo ra chiến lược marketing khách sạn?
Khi phát triển chiến lược marketing khách sạn của bạn, đó là sự kết hợp quan trọng của việc hiểu rõ ai là đối tượng mục tiêu chính của bạn, các công cụ bạn có thể sử dụng để tiếp cận họ và đánh giá hiệu quả của chiến lược để điều chỉnh và lặp lại. Việc tạo ra một chiến lược marketing khách sạn bao gồm các bước sau:
– Xác định đối tượng mục tiêu và phân khúc.
– Phân tích đối thủ cạnh tranh, bao gồm việc so sánh và phân tích những người trong nhóm cạnh tranh của bạn.
– Tạo ra một bộ mục tiêu rõ ràng.
– Phát triển danh tính thương hiệu với tông giọng và kể chuyện rõ ràng.
– Quyết định các kênh marketing bạn sẽ sử dụng và đảm bảo chúng được tối ưu để tạo điều kiện dễ dàng cho việc đặt phòng.
– Đặt ra các chỉ số hiệu suất chính sẽ xác định sự thành công của chiến lược marketing của bạn.
– Theo dõi kết quả.
– Điều chỉnh chiến lược của bạn và lặp lại.
Kết luận
Có một chiến lược marketing khách sạn tối ưu là một trong những cách quan trọng nhất để tiếp cận khách tiềm năng trong một ngành công nghiệp cạnh tranh cao. Có một giá trị độc đáo cung cấp những lý do thuyết phục để khách chọn khách sạn của bạn thay vì của đối thủ. Bắt đầu bằng việc hiểu đối tượng mục tiêu của bạn và xác định ai là khách lý tưởng của bạn. Tiếp theo, khám phá các kênh mà họ sử dụng, cho phép bạn điều chỉnh nỗ lực marketing của mình để tiếp cận họ một cách hiệu quả.
Các chiến lược đã đề cập ở trên, mặc dù không đầy đủ, chắc chắn là những công cụ hữu ích để tạo ra nhận thức về thương hiệu, phát triển doanh nghiệp của bạn và tăng số lượng đặt phòng.
