Công nghệ blockchain trong ngành khách sạn mang đến cơ hội lớn để tùy chỉnh trải nghiệm lưu trú và cung cấp dịch vụ tốt hơn. Trong một ngành công nghiệp luôn nỗ lực hướng tới khách hàng, công nghệ này mở ra cánh cửa giúp các khách sạn tiếp cận dữ liệu dễ dàng hơn và sử dụng nó để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Vì tất cả các tương tác đều được ghi nhận theo thời gian thực, các khách sạn có thể cá nhân hóa hành trình của khách.
Blockchain mang lại nhiều lợi ích như tăng cường bảo mật, giao dịch thanh toán dễ dàng hơn, truy cập dữ liệu thuận tiện hơn, tinh giản quy trình và giảm sự phụ thuộc vào bên thứ ba. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về công nghệ này, lợi ích của nó và các ứng dụng trong ngành khách sạn.
Blockchain là gì?
Blockchain trong ngành khách sạn là một cách phi tập trung hóa cơ sở dữ liệu khách hàng và di chuyển thông tin một cách an toàn. Thay vì được lưu trữ ở một nơi duy nhất, dữ liệu được bảo mật bằng cách sử dụng công nghệ mã hóa, giúp nó không dễ dàng bị thao túng hoặc gặp phải các cuộc tấn công dữ liệu. Đây là một sổ ghi chép số về các giao dịch được sao chép và phân phối trên mạng lưới máy tính được thiết lập tại khách sạn của bạn.
Lợi ích của blockchain đối với ngành khách sạn
Bảo mật
Với lượng dữ liệu ngày càng lớn, ngành khách sạn ngày càng trở nên dễ bị tấn công bảo mật hơn. Công nghệ blockchain giúp tất cả dữ liệu đều có thể truy nguyên và được phi tập trung hóa. Ngay cả khi có tấn công mạng xảy ra, dữ liệu cũng không thể bị xóa hoặc đưa ra ngoài mạng. Khả năng bảo vệ dữ liệu của khách hàng là điều vô cùng quan trọng đối với danh tiếng của khách sạn.
Thanh toán dịch vụ dễ dàng hơn
Công nghệ blockchain đảm bảo rằng cả khách sạn lẫn khách hàng không cần phải lo lắng về phương thức thanh toán của mình có thực hiện được hay không. Điều này là nhờ tất cả các khoản thanh toán được quản lý trên toàn cầu, giúp quá trình này trở nên minh bạch và an toàn hơn.
Giảm sự phụ thuộc vào bên thứ ba
Công nghệ này cho phép đặt phòng được ghi nhận và quản lý ở một nơi duy nhất. Khách hàng có thể đặt phòng trực tiếp, giảm nhu cầu cần các trung gian. Điều này giúp giảm chi phí hoa hồng và phí giao dịch trong quá trình xử lý thanh toán. Các lợi ích khác bao gồm quy trình thanh toán và đặt phòng nhanh chóng hơn, hệ thống đặt phòng linh hoạt hơn và quản lý hàng tồn kho của khách sạn hiệu quả hơn.
Như đã đề cập, blockchain giúp truy cập thông tin dễ dàng hơn, và nhờ đó, bạn có thể cung cấp một quy trình đặt phòng mạch lạc hơn. Thông thường, nhiều dữ liệu mà khách sạn xử lý phải được chuyển giữa các công ty, nhưng blockchain giúp việc chuyển dữ liệu này trở nên khả thi mà không cần bên thứ ba.
Ứng dụng của blockchain trong ngành khách sạn
Giờ chúng ta đã xem qua các lợi ích, hãy cùng khám phá một số ứng dụng phổ biến của công nghệ blockchain trong ngành khách sạn.
Xác minh danh tính
Với nhiều khả năng xảy ra gian lận danh tính, việc xác minh danh tính khách hàng đúng cách là một phần quan trọng để đảm bảo sự an toàn cho cả khách hàng và khách sạn. Blockchain cho phép các công ty xác minh danh tính bằng cách sử dụng một mạng lưới máy tính phân tán. Điều này giúp quá trình check-in diễn ra nhanh chóng, vì khách có thể gửi tài liệu check-in an toàn trước khi đến.
Truy cập dữ liệu
Các khách sạn thường dựa vào bên thứ ba để thu thập dữ liệu khách hàng, nhưng công nghệ blockchain đang thay đổi điều đó. Với nó, khách sạn có thể tập hợp tất cả dữ liệu vào một nơi để truy cập dễ dàng hơn và tạo điều kiện tương tác cá nhân hóa. Việc hiểu rõ các mẫu đặt phòng và sở thích của khách hàng giúp tạo ra trải nghiệm lưu trú được cá nhân hóa hơn.
Cá nhân hóa
Blockchain cho phép chia sẻ dữ liệu khách hàng dễ dàng giữa các bộ phận, cũng như giữa nhiều tài sản và nền tảng khác nhau. Điều này giúp nhân viên khách sạn dự đoán nhu cầu của khách và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Thông tin khách hàng cũng có thể được sử dụng để cung cấp các dịch vụ và bán hàng bổ sung phù hợp – nhân viên có thể đề xuất các hoạt động và dịch vụ dựa trên hành vi trong quá khứ của khách.
Chương trình khách hàng thân thiết
Một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết thành công là tính đơn giản. Khách hàng muốn dễ dàng truy cập và đổi điểm của họ. Bằng cách sử dụng công nghệ blockchain, khách sạn có thể tạo ra các token số cho chương trình khách hàng thân thiết, có thể sử dụng trên toàn bộ hệ thống. Một lợi ích thêm: các mối lo ngại về bảo mật không còn, vì dữ liệu được lưu trữ và truy cập an toàn.
Thanh toán
Hãy tưởng tượng quy trình xử lý thanh toán mà không cần đến các trung gian như ngân hàng hoặc cổng thanh toán. Nó hoạt động cho các khoản thanh toán kỹ thuật số như tiền điện tử, đảm bảo các khoản thanh toán an toàn và giảm chi phí xử lý thanh toán từ bên thứ ba. Sử dụng blockchain có thể tinh giản hoàn toàn quy trình thanh toán.
Quản lý chuỗi cung ứng
Ngành khách sạn phụ thuộc vào chuỗi cung ứng cho thực phẩm, đồ uống, ga trải giường và các sản phẩm, dịch vụ khác. Với công nghệ này, các khách sạn có thể tạo ra các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng an toàn và minh bạch, theo dõi hàng tồn kho cho đến khi nó được giao. Kết quả là trách nhiệm và tính minh bạch của quy trình mua sắm được cải thiện.
Kết luận
Công nghệ blockchain mang lại nhiều lợi ích và ứng dụng cho các khách sạn. Ngành khách sạn luôn thay đổi; công nghệ blockchain giúp các khách sạn giảm phụ thuộc vào bên thứ ba và các trung gian. Trong kỷ nguyên số, khi dữ liệu là tiền tệ mới, đảm bảo mức độ bảo mật cao hơn cho khách hàng là điều cơ bản. Nó có thể thúc đẩy hiệu suất của khách sạn và mang lại lợi thế cạnh tranh.
