Check-in qua điện thoại di động cho khách sạn là xu hướng của tương lai. Không chỉ hiệu quả hơn cho cả khách sạn và khách hàng, nó còn mang lại lợi thế cạnh tranh bằng cách nâng cao danh tiếng thương hiệu và chứng minh cho những khách hàng am hiểu công nghệ rằng bạn đang cập nhật các xu hướng hiện đại.
Phương thức check-in không tiếp xúc này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được nâng cao, tăng cơ hội tiếp thị và bán hàng, tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời cung cấp một quy trình an toàn và bảo mật. Tổng thể, nó giúp khách sạn của bạn nổi bật, tăng doanh thu và củng cố lòng trung thành với thương hiệu.
Bây giờ, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn về check-in qua điện thoại di động là gì và khám phá từng lợi ích chi tiết.
Check-in qua điện thoại di động cho khách sạn là gì?
Check-in qua điện thoại di động cho khách sạn là công nghệ cho phép khách sạn gửi liên kết qua ứng dụng hoặc email để khách hàng có thể check-in trực tuyến, đảm bảo quá trình này diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Khách hàng sẽ được yêu cầu đăng ký thông tin cá nhân và thanh toán trước khi họ đặt chân vào khách sạn.
Sau khi thông tin cá nhân và đặt phòng của khách hàng được xác minh, họ sẽ nhận được xác nhận cùng mã số nhận dạng cá nhân để truy cập vào phòng. Khách hàng có thể vào khách sạn bằng cách quét đầu đọc khóa không dây để mở khóa phòng mà không cần chìa khóa truyền thống.
Check-in qua điện thoại di động là cách sử dụng công nghệ để cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và cao cấp. Công nghệ này cũng có thể được sử dụng để gọi dịch vụ phòng, đặt phương tiện đi lại hoặc tìm hiểu các điểm tham quan nên đến.
Tại sao check-in qua điện thoại di động tại khách sạn lại quan trọng?
Check-in qua điện thoại di động tại khách sạn quan trọng vì nó cho phép khách hàng kiểm soát trải nghiệm của họ. Nếu khách hàng có tùy chọn check-in trước khi đến, họ có thể bỏ qua hàng đợi và cuộc trò chuyện nhỏ, do đó giảm bớt áp lực cho nhân viên quầy lễ tân của bạn. Các quy trình càng được tự động hóa, nhân viên của bạn càng có thể tập trung vào việc cung cấp các trải nghiệm cá nhân hóa và dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Những lợi ích của việc bao gồm check-in qua điện thoại di động tại khách sạn của bạn là gì?
Có nhiều lý do để bao gồm check-in qua điện thoại di động cho khách sạn của bạn, nhưng dưới đây là những lý do chính.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và mức độ hài lòng
Khách hàng đang yêu cầu nhiều hơn bao giờ hết, vì vậy việc khám phá những cách để đưa khách sạn của bạn vượt lên một bước là điều then chốt. Khả năng cung cấp một cách hoàn chỉnh để hoàn thành quy trình check-in vô cùng tiện lợi, giúp khách hàng tránh được rắc rối khi phải xếp hàng chờ đợi, do đó tăng cường sự hài lòng tổng thể của họ.
Bằng cách nâng cao trải nghiệm khách hàng với các hoạt động suôn sẻ, bạn cũng có thể mong đợi nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn trên các nền tảng như TripAdvisor. Điều này sẽ khuyến khích các lần đặt phòng tương lai cho những người mới và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Thêm vào đó, khách hàng hài lòng hơn và quy trình hiệu quả hơn là điều quan trọng để thúc đẩy các chỉ số hiệu suất như RevPAG.
Tăng doanh thu thông qua các cơ hội tiếp thị và bán hàng gia tăng
Upselling là một chiến lược hiệu quả được thực hiện lý tưởng trong các giai đoạn ban đầu của quá trình đặt phòng hoặc khi check-in. Trong hai giai đoạn này, bạn có thể trình bày các dịch vụ đặc biệt như đặt chỗ tại nhà hàng, dịch vụ phòng, nâng cấp phòng, dịch vụ xa xỉ như liệu pháp spa và mát-xa, hoặc các tour du lịch giảm giá.
Sự lựa chọn các mặt hàng upsell nên phù hợp với các dịch vụ đặc biệt mà khách sạn của bạn cung cấp, mang lại cơ hội đáng kể để tăng doanh thu cho mỗi lần đặt phòng. Trong khi việc kết thúc bán hàng ban đầu có thể là một thách thức, một khi đạt được, việc khuyến khích khách hàng nâng cao trải nghiệm của họ với các dịch vụ bổ sung sẽ trở nên dễ dàng hơn. Check-in qua điện thoại di động tăng cường quy trình này, cho phép khách hàng dễ dàng khám phá và chọn các tùy chọn này.
Hơn nữa, check-in trực tuyến là một công cụ mạnh mẽ để tạo ra doanh thu bằng cách thu hút một lượng khách hàng có sẵn để quảng bá các hoạt động và upsell sản phẩm. Các khách sạn có thể cung cấp các chiết khấu đặc biệt, lựa chọn dịch vụ phòng mở rộng, và các tiện ích bổ sung, tất cả đều góp phần tạo nên một trải nghiệm khách hàng liền mạch.
Thêm vào đó, khách sạn có thể tận dụng dữ liệu khách hàng có sẵn từ check-in trực tuyến để xây dựng danh sách email. Những danh sách này vô cùng quý giá cho các chiến dịch tiếp thị mục tiêu, quảng bá các ưu đãi trong tương lai và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng theo thời gian.
Tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực
Việc hài lòng ngay lập tức đã trở thành tiêu chuẩn, phần lớn được thúc đẩy bởi công nghệ di động. Mọi người mong đợi hoàn thành các nhiệm vụ nhanh chóng và theo cách riêng của họ, và điều này mở rộng đến ngành công nghiệp khách sạn. Check-in qua điện thoại di động là một phần quan trọng của điều này, giữ cho quy trình diễn ra nhanh chóng và suôn sẻ. Với một kiosk check-in, khách hàng có thể tự lo liệu mọi thứ theo thời gian của riêng họ. Công nghệ tự phục vụ thông minh hơn mang lại lợi thế cạnh tranh cho khách sạn của bạn so với những khách sạn không có.
Với kiosk check-in, bạn có thể loại bỏ thời gian chờ đợi ở quầy lễ tân, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo ra một trải nghiệm check-in độc đáo. Việc thiết lập nó cho khách sạn rất dễ dàng như việc quét mã QR và có thể dễ dàng tích hợp với các công cụ khác của Mews Operations.
Khách hàng có thể nhập số đặt phòng của họ trong khi tận hưởng trải nghiệm không tiếp xúc. Họ thậm chí có thể tự cắt chìa khóa phòng, sử dụng các thiết bị đầu cuối thanh toán tích hợp, máy quét hộ chiếu và hoàn tất việc đăng ký một cách kỹ thuật số.
Không chỉ tốt hơn cho khách hàng về mặt tiết kiệm thời gian, mà còn tốt hơn cho khách sạn vì tiết kiệm nguồn nhân lực. Nhân viên quầy lễ tân trước đây phải lo liệu quy trình check-in dài dòng giờ đây có thể dành thời gian cải thiện trải nghiệm của khách hàng ở những nơi khác, giải phóng thời gian cho các nhiệm vụ quan trọng hơn.
Tăng cường lòng trung thành với thương hiệu
Check-in qua điện thoại di động có thể được coi là một lợi ích bổ sung cho khách hàng. Quy trình check-in mượt mà này phản ánh tốt về khách sạn, khiến khách hàng cảm thấy rằng nhu cầu của họ đã được xem xét một cách tỉ mỉ, do đó tăng cường lòng trung thành với thương hiệu. Bằng cách cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm cá nhân hóa, độc đáo với sự tiện lợi là cốt lõi, khách hàng có khả năng cao hơn để muốn quay lại lưu trú trong tương lai hoặc khuyến nghị người khác lưu trú tại đây.
Giúp bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh
Công nghệ là một cách tuyệt vời để bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh vì đó là một phương tiện để cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn đang nắm bắt các xu hướng mới nhất. Điều này cho phép khách hàng cảm thấy như họ đang là một phần của sự tiến bộ công nghệ và giúp cải thiện danh tiếng thương hiệu của bạn như là một thương hiệu tiên phong.
Nâng cao nỗ lực cá nhân hóa
Cá nhân hóa là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm khách sạn. Cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh nâng cao trải nghiệm khách hàng và check-in qua điện thoại di động đóng vai trò then chốt trong điều này. Bằng cách check-in qua điện thoại di động, khách hàng cung cấp thông tin quý giá trước khi họ đến, chẳng hạn như mục đích của chuyến đi, các dịp đặc biệt, sinh nhật và bất kỳ yêu cầu cụ thể hoặc sở thích phòng nào. Dữ liệu này cho phép khách sạn tùy chỉnh dịch vụ của họ cho từng khách hàng, đảm bảo một kỳ lưu trú đáng nhớ, tăng cường lòng trung thành và sự hài lòng.
Bạn cũng có thể sử dụng thông tin bạn thu thập được tại thời điểm check-in để gửi các ưu đãi cá nhân hóa và tối ưu các chiến lược upselling của mình, chẳng hạn như nâng cấp phòng sang loại phòng deluxe hoặc phòng có view biển thay vì phòng tiêu chuẩn.
Nâng cao độ chính xác và bảo mật
Với check-in qua điện thoại di động, khách
hàng nhập thông tin của họ theo sự tiện lợi của họ, giảm thiểu khả năng xảy ra lỗi. Bạn cũng có thể tích hợp các cổng thanh toán an toàn vào quy trình để đảm bảo các giao dịch an toàn, loại bỏ nhu cầu nhân viên phải xem xét thẻ tín dụng. Tổng thể, điều này giảm thiểu nguy cơ gian lận danh tính.
Giảm chi phí hoạt động
Các chi phí hoạt động như in thẻ chìa khóa và biểu mẫu đăng ký có thể được loại bỏ khi khách hàng có thể sử dụng chìa khóa kỹ thuật số và biểu mẫu kỹ thuật số để check-in. Điều này có nghĩa là ít giấy tờ hơn, cũng đồng nghĩa với việc giảm chi phí hoạt động.
Các vấn đề phổ biến với check-in qua điện thoại di động cho khách sạn
Dĩ nhiên, như với bất kỳ công nghệ nào, cũng có thể xảy ra một số vấn đề và thách thức với check-in qua điện thoại di động cho khách sạn.
Vấn đề kỹ thuật
Các vấn đề kỹ thuật có thể phát sinh như sự cố xử lý thanh toán, vấn đề tương thích với hệ điều hành hoặc thậm chí là lỗi khi lấy ra đặt phòng, điều này có thể gây khó chịu cho người dùng.
Trải nghiệm người dùng không thân thiện
Điều quan trọng khi thiết kế một quy trình check-in qua điện thoại di động là phải cân nhắc kỹ trải nghiệm người dùng. Nếu có quá nhiều bước, hoặc ứng dụng hoặc giao diện không được thiết kế tốt, có thể làm cho quy trình check-in trở nên cồng kềnh hoặc phức tạp.
Tỷ lệ khách hàng chấp nhận
Nếu bạn có tùy chọn check-in trực tuyến, điều quan trọng là phải giáo dục khách hàng và làm rõ rằng tùy chọn này có sẵn, nếu không việc áp dụng sẽ khó khăn. Đối với những khách hàng lớn tuổi hoặc không am hiểu công nghệ, họ có thể thích được hướng dẫn trực tiếp từng bước. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải có tùy chọn thực hiện check-in trực tiếp.
Kết nối
Ngày nay điều này ít xảy ra hơn, nhưng đôi khi khi khách hàng đang đi du lịch nước ngoài, họ có thể không có truy cập dữ liệu điện thoại hoặc tin nhắn văn bản, điều này sẽ khiến họ phụ thuộc vào Wi-Fi có thể chậm hoặc không ổn định để thực hiện quy trình check-in. Điều này có thể tạo ra các trở ngại cho việc check-in, đặc biệt nếu cần đăng nhập và xác thực bằng tin nhắn văn bản.
Thiếu sự tương tác cá nhân
Nhiều khách hàng đánh giá cao sự tương tác cá nhân khi họ lần đầu đến khách sạn, vì điều này cho phép họ giải quyết bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào trực tiếp tại chỗ. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải có hỗ trợ chuyên dụng sẵn sàng nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quy trình, cùng với tùy chọn tiếp tục check-in trực tiếp.
Tại sao bạn nên chọn Mews để triển khai check-in qua điện thoại di động tại khách sạn của bạn?
Mews là một lựa chọn tuyệt vời để triển khai check-in qua điện thoại di động vì nó cung cấp các tùy chọn tìm kiếm đặt phòng, thu thập dữ liệu và thanh toán tích hợp, cho phép khách hàng hoàn tất toàn bộ quy trình check-in một mình. Với các biểu mẫu động cho phép tùy chỉnh các yêu cầu check-in và hướng dẫn từng bước, bạn có thể đảm bảo một trải nghiệm không gặp rắc rối.
Mews cũng cung cấp tùy chọn upsell, cho phép khách hàng nâng cao và tùy chỉnh kỳ nghỉ của họ trong khi tăng doanh thu phụ của khách sạn. Khách hàng có thể chọn nâng cấp và thêm sản phẩm và dịch vụ, chẳng hạn như check-in sớm, khi họ đi.
Kết luận
Cạnh tranh hiện nay khốc liệt hơn bao giờ hết, và du khách ngày càng ưu tiên sự tiện lợi và dễ dàng. Do đó, việc đi đầu trong các tiến bộ công nghệ là điều tối quan trọng trong ngành khách sạn hiện nay.
Sử dụng công nghệ check-in qua điện thoại di động mang lại lợi thế đáng kể trong việc nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng. Nó giúp thúc đẩy doanh thu, tinh giản hoạt động và phân biệt khách sạn của bạn với đối thủ cạnh tranh, do đó thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu cao hơn.
Hôm nay, điều quan trọng hơn bao giờ hết là khách hàng cảm nhận khách sạn của bạn như một đơn vị tiên phong và cam kết mang lại những kỳ nghỉ liền mạch và thú vị. Cam kết này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy sự giữ chân khách hàng. Check-in qua điện thoại di động đóng vai trò then chốt trong việc đạt được các mục tiêu này.
