Công nghệ khách sạn đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm thời gian và giảm chi phí. Các khách sạn cần sẵn sàng đón nhận công nghệ trong một thị trường thay đổi liên tục và cạnh tranh khốc liệt, nơi mà khách hàng đã quen với các tiến bộ công nghệ nâng cao trải nghiệm của họ.
Đối với các chủ khách sạn, công nghệ là một công cụ quý giá giúp tối ưu hoạt động, tự động hóa quy trình, hỗ trợ tiếp thị, cải thiện an ninh mạng và giảm dấu chân carbon, cùng với nhiều ứng dụng khác.
Để giúp bạn cập nhật trong năm 2024, chúng tôi đã tổng hợp danh sách 25 xu hướng công nghệ khách sạn quan trọng có thể giúp bạn thích ứng với tương lai của ngành khách sạn.
Công nghệ khách sạn là gì?
Công nghệ khách sạn bao gồm nhiều công cụ và hệ thống được thiết kế để giúp các khách sạn vận hành trơn tru và đạt được mục tiêu của họ. Các công nghệ này được sử dụng hàng ngày cho các hoạt động như tự động hóa, quản lý doanh thu, tối ưu phân phối, phân tích dữ liệu, dự báo và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Tại sao công nghệ lại quan trọng trong khách sạn?
Công nghệ quan trọng đối với tất cả các khách sạn hiện đại vì nó tăng cường hiệu quả và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nó cho phép cung cấp dịch vụ chất lượng cao, hợp lý hóa hoạt động và giúp các khách sạn cạnh tranh bằng cách theo dõi chặt chẽ các xu hướng thị trường và giá cả.
Hơn nữa, công nghệ cho phép các khách sạn thu thập và sử dụng nhiều dữ liệu hơn, mang lại cơ hội tốt hơn cho tiếp thị mục tiêu và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa.
Xu hướng công nghệ khách sạn và tương lai của ngành khách sạn
Khi công nghệ tiếp tục phát triển với tốc độ nhanh chóng, các khách sạn cần phải có khả năng điều chỉnh và thích nghi để đáp ứng các xu hướng mới. Đặc biệt là những du khách thế hệ Millennial (thế hệ có hiểu biết công nghệ nhất), đang ngày càng có sức chi tiêu mạnh mẽ hơn. Do đó, họ mong đợi những tiến bộ này được tích hợp trong hành trình của họ.
Công nghệ có thể giúp cung cấp trải nghiệm khách sạn hiện đại, cải thiện dịch vụ, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu cũng như đặt phòng trực tiếp. Quan trọng hơn, những tiến bộ này có thể giúp bạn vượt qua đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng mới.
25 xu hướng công nghệ khách sạn cần theo dõi trong năm 2024
Dưới đây, chúng tôi đã tổng hợp danh sách 25 xu hướng công nghệ khách sạn mà bạn cần theo dõi. Đây không phải là một danh sách đầy đủ, nhưng điều quan trọng là các chủ khách sạn phải luôn cập nhật những phát triển chính. Cuối cùng, việc nhận thức và khả năng thích nghi cho phép bạn liên tục làm khách hàng ngạc nhiên với sự đổi mới, đồng thời tối ưu các quy trình của bạn ở hậu trường.
Trí tuệ nhân tạo
Trí tuệ nhân tạo dường như đã được phát triển trong nhiều năm, nhưng bây giờ nó đã đến, và nó sẽ ở lại. Các chủ khách sạn hiện dựa vào trí tuệ nhân tạo để đưa ra các quyết định tốt hơn về giá cả và nhu cầu, và để diễn giải dữ liệu khách hàng nhằm áp dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và các gói tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của khách.
Công cụ trí tuệ nhân tạo trong khách sạn cũng có thể được sử dụng ở hậu trường để giúp các hoạt động diễn ra suôn sẻ hơn, bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại và trả lời các câu hỏi thường gặp, để nhân viên của bạn có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ hàng đầu.
An ninh mạng
Cùng với sự phát triển của công nghệ là sự gia tăng nguy cơ vi phạm công nghệ. Đây là lúc an ninh mạng trở nên quan trọng. Các khách sạn xử lý rất nhiều dữ liệu nhạy cảm và do đó là mục tiêu của các cuộc tấn công mạng, như lừa đảo, ransomware và tấn công DDoS.
Các khách sạn cần phải có các giao thức an ninh mạng như thường xuyên thay đổi mật khẩu, sử dụng VPN khi truy cập mạng khách sạn từ bên ngoài, và có một mạng lưới riêng cho khách hàng để khách không kết nối cùng mạng với nhân viên khách sạn.
Ứng dụng khách sạn
Ngày nay, có một ứng dụng cho mọi thứ. Đặc biệt là những du khách thế hệ Millennial và Gen Z, họ đã quen với việc sử dụng ứng dụng để tùy chỉnh trải nghiệm của mình. Ứng dụng này cho phép khách hàng dễ dàng quản lý đặt phòng, thanh toán trực tuyến, tham quan phòng ảo, tự check-in và check-out, và liên hệ với nhân viên khách sạn qua chat. Đây cũng là một cách tuyệt vời để kết nối lại với khách hàng sau khi họ đã rời khách sạn thông qua các thông báo đẩy.
Công nghệ tiết kiệm năng lượng
Công nghệ cũng đã bắt đầu đóng vai trò quan trọng trong phòng khách sạn. Nó không chỉ giúp tạo ra một trải nghiệm độc đáo cho khách hàng mà còn là một công cụ tiết kiệm chi phí lớn cho các chủ khách sạn.
Công nghệ trong phòng có thể bao gồm các cảm biến dựa trên sự hiện diện để giúp giảm chi phí năng lượng. Các cảm biến này, sử dụng bộ phát hiện chuyển động hoặc cảm biến nhiệt, sẽ phát hiện khi một phòng không có người ở và tự động tắt điện. Chúng cũng có thể kiểm soát ánh sáng và thực hiện các biện pháp tiết kiệm nước khi phòng có người. Ngoài ra, đèn LED có thể cung cấp hiệu quả năng lượng đáng kể và tạo ra một không gian hiện đại, hấp dẫn trong phòng.
Công nghệ thông minh
Khách sạn thông minh là những khách sạn sử dụng công nghệ để tạo ra một trải nghiệm độc đáo và làm cho cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn. Các khách sạn thông minh có thể áp dụng các tiến bộ công nghệ như điều khiển bằng giọng nói, nhận diện khuôn mặt và điều khiển qua điện thoại di động để khách hàng có thể tự kiểm soát trải nghiệm của mình. Với các công nghệ này, khách hàng có thể điều khiển ánh sáng và nhiệt độ trong phòng, khởi động bồn tắm, bật nhạc thư giãn và thậm chí check-in và check-out. Sử dụng công nghệ thông minh là một lựa chọn bền vững hơn và có thể giúp giảm chi phí vận hành và sử dụng năng lượng.
Dữ liệu lớn
Với hàng ngàn khách hàng qua lại hàng tháng, có một cơ sở dữ liệu lớn sẵn sàng để giúp đưa ra các quyết định bán hàng và tiếp thị tốt hơn. Dữ liệu lớn này có thể được thu thập và phân tích để quản lý doanh thu, xác định các ưu đãi chuyên biệt sẽ hấp dẫn các nhóm khách hàng khác nhau, và giúp đưa ra các quyết định tác động tích cực đến trải nghiệm khách hàng.
Thực tế ảo
Thực tế ảo là một công cụ tiếp thị tuyệt vời giúp tăng thời gian ở lại website của bạn – cũng như tỷ lệ chuyển đổi – và do đó có thể tác động tích cực đến xếp hạng tự nhiên của bạn trên Google. Bạn có thể cung cấp tour thực tế ảo và video 360 độ về cơ sở vật chất và phòng của khách sạn, điều này rất hữu ích trong quá trình đặt phòng. Nó giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng vì họ biết rõ những gì sẽ mong đợi, do đó bạn ít có khả năng phải đối mặt với những khách hàng không hài lòng.
Hoạt động quản lý khách sạn
Quản lý hoạt động khách sạn chưa bao giờ dễ dàng hơn. Nhờ các tiến bộ công nghệ và nền tảng quản lý khách sạn, bạn có thể kiểm soát đặt phòng, quản lý doanh thu, hoạt động tiền sảnh, và dịch vụ dọn phòng, tất cả từ một nền tảng. Việc hợp lý hóa quy trình quản lý khách sạn là một trong những tiến bộ lớn nhất mà công nghệ mang lại cho ngành khách sạn. Bằng cách áp dụng các công nghệ khác nhau vào khách sạn của bạn, nhân viên có thể vận hành khách sạn một cách hiệu quả và dễ dàng theo dõi hiệu suất.
Chatbots
Chatbots chắc chắn là một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của bất kỳ khách sạn nào. Chúng có thể hỗ trợ khách hàng và trả lời các câu hỏi thường gặp 24/7, cũng như thúc đẩy đặt phòng trực tiếp. Được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, chatbots có thể xử lý các yêu cầu đơn giản hoặc các câu hỏi thường gặp, vì vậy nhân viên của bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn. Chatbots có thể được sử dụng trong tất cả các giai đoạn của quá trình đặt phòng, bao gồm cả giao tiếp với khách hàng và gửi tin nhắn trước khi khách đến.
IoT
Internet of Things (IoT) bao gồm tất cả các thiết bị công nghệ trong khách sạn của bạn, được kết nối với một mạng lưới duy nhất để có thể giao tiếp với nhau, quản lý việc kiểm soát nhiệt độ, ánh sáng, điều khiển âm thanh trong phòng, và nhiều hơn nữa. Nhờ có IoT, các khách sạn có thể giảm chi phí, cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Trí tuệ nhân tạo
Trí tuệ nhân tạo dường như đã được phát triển trong nhiều năm, nhưng bây giờ nó đã đến, và nó sẽ ở lại. Các chủ khách sạn hiện dựa vào trí tuệ nhân tạo để đưa ra các quyết định tốt hơn về giá cả và nhu cầu, và để diễn giải dữ liệu khách hàng nhằm áp dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và các gói tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của khách.
Cloud PMS
Cloud PMS là hệ thống quản lý tài sản dựa trên nền tảng đám mây, một giải pháp công nghệ đã cách mạng hóa ngành khách sạn. Với Cloud PMS, các chủ khách sạn có thể quản lý mọi khía cạnh của khách sạn, từ đặt phòng và nhận phòng đến quản lý doanh thu và báo cáo, tất cả từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối Internet. Cloud PMS giúp các khách sạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc, và cung cấp sự linh hoạt mà các hệ thống quản lý tài sản truyền thống không thể sánh kịp.
Robot phục vụ
Robot phục vụ không còn là điều mới mẻ trong ngành khách sạn, nhưng chúng đang ngày càng trở nên phổ biến hơn. Chúng có thể làm việc 24/7 mà không cần nghỉ ngơi, và có thể xử lý các nhiệm vụ từ dọn dẹp phòng đến giao thức ăn, thậm chí đón tiếp khách hàng tại tiền sảnh.
Ứng dụng quản lý khách sạn di động
Ứng dụng quản lý khách sạn di động là một công cụ hữu ích cho nhân viên khách sạn, cho phép họ quản lý các hoạt động hàng ngày từ bất kỳ nơi nào trong khách sạn. Nhờ có các ứng dụng này, nhân viên có thể dễ dàng giao tiếp với nhau, theo dõi tình trạng phòng và đặt lịch dọn dẹp.
Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng
Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng giúp các khách sạn thu thập, lưu trữ và phân tích thông tin về khách hàng. Điều này cho phép các khách sạn cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa hơn, cải thiện dịch vụ và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Tự động hóa tiếp thị
Tự động hóa tiếp thị cho phép các khách sạn tự động hóa các chiến dịch tiếp thị của họ, từ việc gửi email chào mừng đến các chương trình khuyến mãi. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và cải thiện hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
Bảng điều khiển quản lý khách sạn
Bảng điều khiển quản lý khách sạn là một công cụ quan trọng giúp các chủ khách sạn theo dõi hiệu suất của khách sạn và đưa ra các quyết định chiến lược. Nó cung cấp một cái nhìn tổng quan về mọi khía cạnh của khách sạn, từ doanh thu đến đánh giá của khách hàng.
Phân tích dự báo
Phân tích dự báo là một công cụ mạnh mẽ giúp các khách sạn dự đoán nhu cầu và tối ưu giá cả. Nó sử dụng dữ liệu lịch sử và xu hướng hiện tại để dự đoán nhu cầu trong tương lai, giúp các khách sạn đưa ra các quyết định về giá cả và quản lý tài sản một cách chính xác hơn.
Số hóa quy trình thanh toán
Số hóa quy trình thanh toán giúp các khách sạn giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết để xử lý các giao dịch thanh toán. Điều này không chỉ tăng tốc quy trình mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Công nghệ nhận diện khuôn mặt
Công nghệ nhận diện khuôn mặt đang được sử dụng ngày càng nhiều trong ngành khách sạn, từ việc check-in tự động đến bảo mật. Nó giúp các khách sạn cung cấp một trải nghiệm nhanh chóng và liền mạch cho khách hàng.
Sử dụng Blockchain
Blockchain đang ngày càng được sử dụng trong ngành khách sạn, đặc biệt là trong việc quản lý đặt phòng và thanh toán. Công nghệ này giúp các giao dịch trở nên minh bạch hơn và giảm thiểu rủi ro gian lận.
Công nghệ thực tế tăng cường (AR)
Công nghệ thực tế tăng cường đang mở ra những cơ hội mới cho ngành khách sạn, từ việc cung cấp thông tin về khách sạn ngay lập tức đến việc hướng dẫn khách hàng đến các điểm tham quan địa phương.
Công nghệ sinh trắc học
Công nghệ sinh trắc học đang được sử dụng trong việc quản lý truy cập và bảo mật trong khách sạn. Nó giúp tăng cường bảo mật và đảm bảo rằng chỉ những người được phép mới có thể truy cập vào các khu vực cụ thể của khách sạn.
Công nghệ chatbot bằng giọng nói
Công nghệ chatbot bằng giọng nói đang dần trở nên phổ biến hơn trong ngành khách sạn. Nó cho phép khách hàng tương tác với khách sạn thông qua giọng nói, tạo ra một trải nghiệm tự nhiên và liền mạch hơn.
Công nghệ phân tích dữ liệu khách hàng
Công nghệ phân tích dữ liệu khách hàng giúp các khách sạn hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Điều này giúp các khách sạn cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Kết luận
Công nghệ đang thay đổi cách thức mà ngành khách sạn hoạt động. Các xu hướng công nghệ khách sạn không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp các khách sạn tăng cường hiệu quả hoạt động và nâng cao doanh thu. Điều quan trọng là các chủ khách sạn phải luôn cập nhật và sẵn sàng áp dụng những xu hướng này để đảm bảo sự thành công lâu dài của họ.
